Cancelamento e Reembolso

Última atualização: (11/11/2025)

A Verdes Mares – Passeios de Lancha preza pela transparência e satisfação de seus clientes.
Esta política tem o objetivo de esclarecer as regras referentes a cancelamentos, reagendamentos e reembolsos dos passeios contratados, garantindo um relacionamento justo e equilibrado entre empresa e cliente.

⚓ 1. Cancelamento por Iniciativa do Cliente

Caso o cliente deseje cancelar um passeio já agendado, aplicam-se as seguintes condições:

• Cancelamentos com antecedência mínima de 48 horas antes do horário do passeio:
  ➜ O cliente poderá remarcar o passeio sem custo adicional ou solicitar reembolso integral do valor pago.

• Cancelamentos entre 24 e 48 horas de antecedência:
  ➜ O cliente poderá remarcar o passeio, sujeito à disponibilidade de datas, sem garantia de reembolso total.

• Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento (no-show):
  ➜ Será cobrada multa de até 100% do valor pago, uma vez que o agendamento bloqueia o horário da embarcação e tripulação.

💡 Recomenda-se entrar em contato o quanto antes via WhatsApp para informar qualquer alteração ou imprevisto.

🌧️ 2. Cancelamento por Condições Climáticas

A segurança e o conforto dos passageiros são prioridade.
A Verdes Mares reserva-se o direito de cancelar ou adiar o passeio em caso de:

• Mar agitado, ventos fortes, chuvas intensas ou condições meteorológicas adversas;

• Orientações da Marinha do Brasil que impeçam a navegação;

• Qualquer circunstância que coloque em risco a segurança dos ocupantes.

Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:

1. Remarcar o passeio para nova data disponível, sem custo adicional;

2. Solicitar crédito integral para utilização futura;

3. Solicitar reembolso total do valor pago.

⚙️ 3. Cancelamento por Motivos Operacionais

Em situações excepcionais, como problemas técnicos na embarcação, indisponibilidade de tripulação ou motivos de força maior, a Verdes Mares poderá cancelar o passeio antes do embarque.

Nesses casos, o cliente será informado com antecedência e poderá optar entre:

• Remarcação do passeio em nova data;

• Crédito integral para uso futuro;

• Reembolso total do valor pago.

💬 4. Remarcação de Passeios

O cliente poderá solicitar alteração de data e horário com antecedência mínima de 24 horas, sujeita à disponibilidade de agenda e condições de navegação.
A primeira remarcação é gratuita; a partir da segunda, poderá ser cobrada uma taxa administrativa simbólica.

💰 5. Formas de Reembolso

Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Pagamentos via Pix ou transferência bancária: o reembolso será feito diretamente na conta do titular da reserva, em até 7 dias úteis;

• Pagamentos via cartão ou plataformas online: o estorno seguirá as regras da operadora de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis após a solicitação.

⛔ 6. Casos Sem Direito a Reembolso

Não haverá reembolso nas seguintes situações:

• Desistência durante o passeio;

• Atrasos por parte do cliente que impeçam a saída no horário programado;

• Descumprimento das regras de segurança ou conduta que resulte em interrupção do passeio;

• Tentativas de embarque sob efeito de álcool ou substâncias ilícitas.

⚠️ 7. Alterações desta Política

A Verdes Mares – Passeios de Lancha reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que as atualizações sejam publicadas neste site com a data da última modificação.
Recomenda-se consultar esta página sempre que realizar uma nova reserva.

⚓ Verdes Mares – Passeios de Lancha

Compromisso com sua segurança, conforto e uma experiência inesquecível no mar de Ubatuba. 🌴